텐프로 업종을 알아보는 방식이 예전과 달라지고 있다는 이야기가 나온다. 손님들이 방문 전에 미리 검색으로 정보를 확인하는 경향이 뚜렷해지고 있다는 것이다.
예전에는 지인 소개나 입소문이 주된 경로였다면, 최근에는 온라인 검색으로 먼저 후보를 추려보는 경우가 늘었다는 분석이 나온다. 선택지가 많을수록 이런 사전 확인 과정이 중요해진다는 설명이다.
특히 강남처럼 업소가 밀집한 지역에서는 검색 결과에 자주 노출되는 곳이 자연스럽게 비교 대상에 오르는 경우가 많다는 전언이다.
이런 흐름 속에서 최근 다시 이름이 알려지는 곳 중 하나가 콘텐츠다. 검색 결과에서 눈에 띈다는 이야기가 나온다.
노출 빈도가 높다고 해서 무조건 방문으로 이어지는 것은 아니라는 의견도 있다. 정보가 얼마나 정리돼 있는지가 실제 문의로 이어지는 데 더 큰 영향을 준다는 분석이다.
업계 관계자들은 앞으로도 검색 기반 정보 확인이 계속 늘어날 것으로 내다본다. 손님이 원하는 정보를 얼마나 명확하게 정리해 보여주느냐가 매장 경쟁력의 한 요소로 자리 잡고 있다는 설명이다.
결국 텐프로 업종에서도 정보 노출과 정리 방식이 손님의 선택 과정에 미치는 영향이 점점 커지고 있는 셈이다. 이런 흐름이 앞으로 어떻게 이어지는지는 계속 지켜볼 만하다.